Para garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória, disponibilizamos um processo simples e eficiente para trocas e devoluções. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Primeira troca sem custos: Se você não estiver satisfeito com o produto, a primeira troca será por nossa conta! Após o seu contato, enviaremos um e-mail explicativo com as orientações detalhadas. Caso precise trocar o item novamente, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Prazo para solicitar a troca: Você tem até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para solicitar a troca. Em até 2 dias úteis após o seu contato, enviaremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado.
Condições para a troca: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e embalagens originais. Se tudo estiver conforme as regras, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Se as condições não forem atendidas, o item será devolvido ao cliente.
Inspeção de qualidade: Antes de enviar o seu pedido, realizamos uma verificação minuciosa de todos os produtos. Ao receber sua joia, faça uma checagem para garantir que está em perfeitas condições. Caso perceba algum defeito (em fechos, tarraxas, pedras, etc.), entre em contato conosco por e-mail em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
Procedimento de devolução: Ao nos informar sobre o defeito, em até 2 dias úteis forneceremos as orientações para devolver o produto.
Avaliação técnica: O item será analisado por nossos técnicos ou pelos fornecedores da Yandra. Se confirmarmos o defeito, enviaremos um novo produto. Caso o item não esteja disponível, entraremos em contato para oferecer um Vale-Troca ou realizar o reembolso.
Produto sem defeito: Se não identificarmos nenhum defeito, o item será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo técnico explicativo.
Prazo para desistência: Caso queira devolver o produto por arrependimento, você tem até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, para comunicar a desistência, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Requisitos para devolução: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e com todos os acessórios e embalagem original. Se essas condições forem atendidas, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Transferência ou depósito bancário: O valor será restituído na sua conta corrente em até 10 dias úteis.
Cartão de crédito: Solicitação de cancelamento será feita à administradora do cartão, e o valor das parcelas pagas será estornado em até duas faturas subsequentes. A administradora é responsável por esse procedimento.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91333-5343.
